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只設路標??不設路障
義烏陸港集團以首辦責任制推動“三服務”走深走實
發布時間:2020-01-22

“之前購買春節返鄉火車票一直是件讓我們十分頭疼的事情,許多員工因為返鄉的票沒有著落,心里著急,無法安心工作。現在陸港集團幫我們統一代辦了春運團體票,著實為我們解決了一大煩惱,暖到了我們的心坎上。”義烏陸港電商小鎮一位企業負責人欣喜地說。這一件小事,是義烏陸港集團通過實施首辦責任制為企業排憂解難的一個縮影。

今年來,義烏陸港集團以“不忘初心、牢記使命”主題教育為引領,深入開展“三服務”活動,創新推出首辦責任制,以“內動外不動”(即內部工作聯動、對外一個窗口)為理念,為企業辦事不設路障、只設路標。針對企業提出的合理訴求,首辦責任部門“一號響應”認領任務,線上向承辦部門發起首辦交辦單,承辦部門“一單通管”負責統籌協調各相關部門直至辦結,首辦責任人“一跟到底”負責全程跟蹤督辦,集團紀檢部門負責全程可視化監督,四環相扣打造“高效、無感、便捷”的智慧服務平臺。

在實際過程中,陸港集團堅持服務建章立制與走訪調研相結合、線上平臺互動與線下信箱收集相結合、黨群服務大廳與微信服務廳相結合,建立服務網格,明確責任主體,為企業提供7*24小時全天候服務。自首辦責任制實施以來,召開調研會30余次,走訪企業800余家,發起首辦工作300余件,全部限時辦結。

“窗口責任制真是太便捷了,以前來辦事,都不知道該找誰,現在只要到鐵路口岸窗口跟工作人員說我想辦什么事,他就會給對應的部門派單,基本上在三個工作日內就會答復,而且再晚都有人在崗服務,讓我不再多跑冤枉路。”一名貨車司機頗有感慨地說。在義烏鐵路口岸服務大廳窗口,窗口工作人員迅速受理了他的服務需求,第一時間通過線上系統給相關職能部門派單,明確了交辦內容和辦結時限。

“真心感謝陸港旅游公司的黨員們,我身體不好行動不便,他們不僅幫助我家修好了電路,還幫助我整理菜園、采購生活用品。”在分水塘村,陸港旅游發展公司的黨員們和村里的黨員們共同結對聯系農戶,送政策、送服務、送慰問上門,搭建起農戶們和外界的溝通橋梁。隨著首辦責任制的深化,陸港集團下屬公司延伸探索出了“客戶經理負責制”、“樓長負責制”、窗口責任制”、“黨員入戶制”等一系列符合各自實際的特色做法,

通過首辦責任制的有效運用,現在陸港集團內部形成了“人人都是主人翁、事事爭當首辦人”的濃厚氛圍,干事創業激情得以激發,惠民惠企初心得以彰顯,服務企業、服務群眾的能力和水平得到大幅提升,受到了園區入駐企業和群眾們的一致好評。

據了解,陸港集團開展“三服務”活動以來,聚焦“關鍵小事”,盯牢“核心大事”,共發現問題500余個,全部圓滿解決,完成率100%。