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“黨建+單元+首辦”——物流園區探索巷戰新路徑
發布時間:2020-06-19

為建立“黨建+單元”常態化作戰機制,持續縱深推進首辦責任制,進一步提升管理服務水平和治理效能,第一分公司開啟“黨建+單元+首辦”作戰模式。

一、“客戶經理制”開啟“微服務”

“客戶經理制”是將“黨建+單元”三級作戰指揮長與首辦責任人合二為一,同時發動物業管理人員、物業服務人員、安保人員、維修人員、經營戶代表共建共治,精準高效提升園區管理服務水平和治理效能的新舉措。

近期,物流園區盜竊案頻發,客戶經理收到多家經營戶求助。作為首辦責任人,14棟客戶經理第一時間發動安保人員到失竊經營戶檔口調查走訪,調取監控收集線索,鎖定盜竊犯,摸清其偷盜軌跡,連續多日夜間蹲守園區。

“各位經營戶,經常在物流園區偷盜的慣犯抓住啦!目前已聯系江東派出所民警處理,被偷的經營戶可向民警登記,領回失竊財物。”經過多方連日努力,14棟客戶經理通過三級微信作戰群向失竊經營戶傳達了這一喜訊,及時為經營戶追回手機、生活用品、貨物等,切實保障了經營戶的財產安全,為經營戶吃下“定心丸”。

客戶經理作為巷戰“紅色管家”,活躍于檔口間,精準作戰,辦好經營戶的“關鍵小事”,他們既是協調矛盾糾紛的調解員,是維穩防盜的安全員,是園區疫情防控的健康員,也是營造干凈整潔有序營商環境的創建員,還是溝通園區與經營戶,進行上傳下達的宣傳員。

客戶經理制開啟物流園區“微服務”新模式,進一步擴大和提升了“三服務”的覆蓋面和精準度,讓民生實事件件有落實,事事有回音。截至目前,青口、福田、江北下朱物流中心客戶經理已為經營戶解決物業維修類問題106件,投訴糾紛類31件,信息發布類43件,意見建議類5件,切實增強了經營戶的幸福感和歸屬感。

二、“首辦責任單”轉變“新作風”

推行“首辦責任單”是實施制度化、精細化管理的重要舉措,進一步解決工作中存在的“重布置輕督查、重決策輕落實”等問題。截至目前,分公司已交辦各部室、三個園區工作事項56件,限時辦結50件,其余工作事項正在有序推進中。

下一步,第一分公司將打造“紅色物流園區”,將園區內黨員經營戶吸納到客戶經理隊伍中,通過黨員經營戶上墻,強化黨員先鋒模范作用,切實提高經營戶參與園區共建共治的自覺性和積極性,形成強有力的作戰合力,筑牢基層巷戰戰斗堡壘。