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助企不停歇?服務不打烊|陸港集團第一分公司培育“一專多能”客戶經理
發布時間:2020-08-27

今年以來,陸港集團第一分公司創新推出“客戶經理制”,培育出一支由24人組成的“一專多能”的客戶經理隊伍。這只隊伍的每名成員化身“紅色管家”,每日活躍于各物流園區的“田間地頭”,用“微服務”深化“三服務”,以“經營戶心為心”當好“店小二”。

無師自通電子器械,出手不凡經營戶點贊


“電腦問題找澤西,省時省錢又省心”,不知何時起,在福田物流園區的經營戶中流傳著這樣一句順口溜。信息化時代,物流企業也紛紛插上了互聯網的翅膀,飛速跳躍的數據背后卻離不開電腦硬件的強力支持。

“當時我正在錄入客戶的運單數據,只聽‘滴’的一聲,電腦就黑屏了,先后聯系了好幾個電腦維修人員,因為氣溫高路途遠,有的不肯上門有的價格高的嚇人,把我愁壞了,情急之下我抱著試試看的心態聯系了我客戶經理俞澤西,結果半小時沒到問題就解決了”,宏運昌物流老板刁藝峰邊說邊豎起大拇指。

“被經營戶需要是一種幸福,作為一名客戶經理我感到很自豪。”俞澤西這樣說道。


俞澤西酷愛各類電子器械,空余時間經常研讀各種日常電器的維修叢書。成為福田物流園區1、2幢的專職客戶經理后,一次偶然為經營戶修理好硬盤刻錄機的機會,讓他的“好手藝”逐漸在經營戶中傳開了。誰家的電腦壞了、監控數據讀不了了,便想起了這位“小師傅”。

“老娘舅”上門做調解,欠薪事件圓滿解決


“非常感謝小周的幫助,我終于拿到了工資”。8月11日,青口物流中心南側客服中心接到了裝卸工王剛的感謝電話,在電話里他不斷表達著對客戶經理周浩的感激之情。

8月10日上午,王剛來到客服中心尋求幫助,希望追回龍湖物流拖欠他的4000元工資。周浩認真聽取了王剛反映的情況后馬上向龍湖物流的老板核實情況。經初步了解,情況基本屬實,當日下午,做足“功課”的周浩陪同王剛前往龍湖物流經營檔口,面對面的開展溝通協調。周浩反復將拖欠工資的法律后果和影響進行了耐心闡釋。經過努力,雙方最終達成協議,龍湖物流老板向王剛支付剩余的4000元工資,至此,一起員工欠薪事件得到了圓滿解決。


經營戶的“關鍵小事”就是我們的“頭等大事”,這句話成為了這支“精彩團隊”的座右銘。

以上只是這支客戶經理隊伍的一組“蒙太奇鏡頭”,還有更多的樸實畫面在各個物流園區的檔口上演。截至目前,第一分公司客戶經理隊伍累計為經營戶解決物業維修類問題318件,投訴糾紛類99件,信息發布類78件,意見建議類41件。

接下來,陸港集團第一分公司將進一步在人才培養上下足功夫,逐漸擴大“一專多能”的客戶經理隊伍,用專業化的團隊解決經營戶的鬧心事、難心事、揪心事、煩心事,為物流園區基層治理通堵點、疏痛點、消盲點,真正把“三服務”做到經營戶的心坎上。